Régimen Interno
Reglamento de Régimen Interno y Condiciones de Admisión
1. Disposiciones generales
2. Acceso, admisión y permanencia en el establecimiento:
sin más restricciones que las derivadas de las disposiciones
legales y de este reglamento. La admisión y permanencia de personas
en este establecimiento sólo se denegará por las causas siguientes:
a) Por falta de capacidad de alojamiento o de instalaciones
b) Por incumplirse los requisitos de admisión establecidos en este
reglamento
c) Por adoptarse conductas que puedan producir peligro o molestias
a otras personas o usuarios, o por dificultar el normal desarrollo
de la actividad
d) Por acceso a las zonas privadas del hotel sin previo registro o
no ser cliente alojado en el mismo.
Cuando concurran las circunstancias señaladas o por las personas se
incurra en una o varias de las restricciones antes enumeradas, el
personal responsable del establecimiento podrá requerir de las
mismas que lo abandonen, previo pago, en su caso, de las cuentas
que tuvieren pendientes por prestación de servicios y consumos.
Si fuese necesario se pedirá auxilio a las fuerzas de seguridad
según el artículo 36 de la ley de turismo, y el artículo 25 del
Decreto Ley de ordenación hotelera.
Se hace constar expresamente que no se denegará o restringirá el
acceso libre a las instalaciones, servicios y alojamientos de este
establecimiento hotelero, a las personas que lo deseen, por razones
de sexo, discapacidad, con o sin perro guía, religión, opinión o
cualquier otra circunstancia personal o social.
Se entienden como zonas privadas del hotel: las habitaciones y sus
correspondientes pasillos y zonas de descanso, el gimnasio, la zona
de piscina y sus instalaciones, el solárium y la zona del bar de la
piscina.
3. Registro de entrada y documento de admisión:
alojamiento, de las instalaciones comunes y, en su caso, de los
servicios complementarios que se detallan en este Reglamento,
deberán presentar sus documentos de identificación al objeto de su
admisión e inscripción en el registro del establecimiento.
Este establecimiento, una vez registrada la persona o personas,
formulará un documento de admisión en el que constará el nombre,
categoría y número de inscripción del establecimiento, número o
identificación del alojamiento asignado, número de personas que van
a ocuparlo, fechas de entrada y salida y régimen alimenticio que
tengan concertado y, cuando se contrate directamente, también el
precio del alojamiento. Dicho documento de admisión, cumplimentado
en duplicado ejemplar, deberá ser firmado por el interesado para
formalizar su admisión, una vez informado de la existencia de este
Reglamento y de sus derechos y obligaciones. El original será
entregado al usuario y la copia quedará en poder del
establecimiento.
Los servicios complementarios que se ofertan y se prestan por este
establecimiento o por otras personas o entidades, se encuentran
detallados en la recepción, se formalizarán en sus correspondientes
documentos y se liquidarán conforme a las condiciones acordadas.
Normas de Convivencia y Funcionamiento
4. Derechos y obligaciones de los usuarios
Los usuarios podrán acceder libremente al establecimiento y
permanecer en el mismo, con las limitaciones contenidas en las
normas de sometimiento indicadas en el apartado 1 y en este
reglamento. Los usuarios tienen derecho a recibir información
veraz, completa y previa a la contratación de los servicios
ofertados. A que, en dichos servicios, se vele por su seguridad,
intimidad y tranquilidad, a que se correspondan con las condiciones
acordadas, a que se les entregue factura, con las formalidades
reglamentarias, por los servicios contratados directamente y a que,
si desean formular alguna queja, les sean entregadas las hojas de
reclamaciones.
Los usuarios tienen obligación de observar las normas contenidas en
este reglamento, que expresamente aceptan a la firma del documento
de admisión, y las dictadas por la Dirección sobre seguridad,
convivencia e higiene, para un uso adecuado del establecimiento.
Los usuarios deben acreditar su condición, mostrando el documento
de admisión, cuando le sea requerido, respetar las instalaciones y
el equipamiento de este establecimiento y abonar el importe de los
servicios contratados en el momento de presentación de la factura o
según las condiciones pactadas según el artíuculo 21 del Decreto
Ley. La prdesentación de alguna reclamación no exime de la
obligación del pago de los servicios contratados.
Queda expresamente prohibido la invitación de personas no
registradas en el hotel a las zonas privadas.
5. Derechos y obligaciones de la empresa hotelera
autoridad para desalojar de sus dependencias a los usuarios que
incumplan este reglamento, que pretendan acceder o permanecer en
ellas con una finalidad diferente al normal uso del servicio
hotelero y también, en su caso, a las personas que no estén
registradas como usuarios, asistentes a banquetes, convenciones,
etc. o que incurran en los supuestos previstos en el apartado 2
anterior. A las unidades de alojamiento, solo pueden acceder las
personas registradas al efecto, según consta en el artículo 2.e del
Decreto Ley.
Este establecimiento puede solicitar garantía de pago por los
servicios contratados, conforme a la normativa de aplicación y de
realizar el cargo que corresponda en la cuenta de los usuarios por
daños o desperfectos que produzcan en las instalaciones, mobiliario
y elementos del establecimiento por negligencia o mal uso de
aquellos.
También puede variar los horarios de los diferentes servicios de
consumo, uso y disfrute, a lo largo de las temporadas, en función
de la estacionalidad, reservándose el derecho de no admitir
usuarios fuera de dicho horario, también cuando se superen los
aforos máximos autorizados o cuando se soliciten en los límites de
admisión, perjudicando por ello la programación laboral de dichos
servicios. Los referidos servicios, el detalle de sus horarios
programados, sus precios y las condiciones de uso, están expuestos
en los accesos a los mismos y, de forma resumida, en los
directorios existentes en los alojamientos, que además contiene
información del plan de evacuación para casos de emergencia y de
los servicios que son gratuitos.
Este establecimiento tiene la obligación de dar a sus precios la
máxima publicidad en la recepción y de tenerlos a disposición de
los usuarios. De informar a dichos usuarios, antes de su
contratación, de las condiciones de prestación de los servicios y
de sus precios. De facilitarlos con la máxima calidad, conforme a
su categoría y en los términos contratados. De cuidar que a los
usuarios se les dé un trato correcto. De atender y mantener en buen
estado las instalaciones y los servicios. De disponer de hojas de
reclamaciones y de informar de su existencia. De facilitar a los
usuarios que no pueda atender, por incurrir en exceso de reservas,
un alojamiento en un establecimiento de la misma zona, de igual
grupo, modalidad, en su caso, especialidad, y de idéntica o
superior categoría. Los gastos o sobreprecios que se originen por
tal causa serán de cargo de este establecimiento que, en contrario,
devolverá al usuario las diferencias que en su favor se produzcan.
6. Periodos de ocupación de las unidades de alojamiento:
Los usuarios de este establecimiento tienen derecho a ocupar la
unidad de alojamiento desde las 14 horas del primer día del periodo
contratado hasta las 12 horas del día señalado como fecha de
salida. No obstante, en fechas de máxima ocupación, se podrá
retrasar en dos horas la puesta a disposición del usuario la unidad
de alojamiento. Por acuerdo entre las partes, puede acordarse un
régimen diferente de ocupación de las unidades de alojamiento que,
en su caso, debe quedar reflejado en el documento de admisión.
La prolongación en la ocupación de la unidad de alojamiento por tiempo
superior a lo contratado ocasionará el deber de abonar una jornada
más y, en el supuesto de que el usuario quiera permanecer alojado
más jornadas de las contratadas y especificadas en el documento de
admisión, siempre deberá existir acuerdo entre las partes.
7. Precios, facturas e información
Las piscinas generales, su mobiliario propio, los jardinesexistentes en el recinto del establecimiento son de uso gratuito
pero exclusivo de los clientes registrados y alojados en el
establecimiento.
El establecimiento hotelero no se hace responsable del precio,
tampoco del uso de útiles, enseres y otros servicios, prestados
fuera del recinto del establecimiento hotelero, ni del
comportamiento del personal ajeno al mismo, salvo que así se
consigne expresamente en sus condiciones y tarifas.
Las tarifas con los precios y condiciones de las diferentes
modalidades de alojamientos, de los servicios de restauración,
bares, eventos de congresos, banquetes, lavandería, alquiler de
cajas, depósitos por uso de toallas de piscina y servicios
complementarios propios y de personas o entidades ajenas se
encuentran detallados en la recepción a disposición de los usuarios
que los soliciten.
La facturación de las tarifas de alojamientos se computará por
jornadas y de acuerdo con el número de pernoctaciones. El mínimo de
facturación por alojamiento será el importe de una pernoctación o
jornada, entendiéndose ésta finalizada a las 12 horas del día
siguiente a la fecha de entrada.
El establecimiento podrá exigir a sus usuarios, en cualquier
momento y previa la presentación de la factura y sus comprobantes,
el abono de los servicios prestados ajenos al alojamiento, aun
cuando el pago de éste hubiese sido pactado por anticipado.
Las personas jurídicas o físicas que, por su cuenta, prestan
servicios complementarios en dependencias de este establecimiento
hotelero, son responsables de su personal y su comportamiento, su
funcionamiento, mantenimiento, régimen de precios y de todo lo
inherente a sus propios servicios.
En cada una de estas dependencias estará claramente identificado el titular de esta.
En las unidades de alojamiento también existe un directorio con
información de los precios de los servicios más comunes.
Solo se facilitarán facturas por los alojamientos y servicios
contratados directamente por los usuarios.
Uso y Disfrute de Instalaciones, Equipos y
Servicios
8. Recepción
En la recepción se realizarán los trámites necesarios para la
admisión de las personas al establecimiento y se guardarán las
llaves o tarjetas para acceder a los alojamientos. La pérdida de la
llave implica la comprobación fehaciente de la identidad del
ocupante.
El Director, junto con el personal de recepción y, en su caso,
conserjería, son los responsables de la relación con los usuarios
para todos los asuntos internos del establecimiento hotelero y de
información y asesoramiento de estos.
9. Cajas de seguridad
alquilar por quien lo desee. En los directorios que existen en
dichos alojamientos se indica este servicio y sus condiciones de
aceptación y uso. El establecimiento no se hace responsable de la
pérdida de objetos o valores que no se encuentren depositados en
estas cajas.
10. Lavandería-tintorería
estos servicios, sus precios y horarios de entrega y devolución de
prendas. Informamos que esto es un servicio proporcionado por una
empresa ajena y el hotel no se responsabiliza de las prendas que,
por sus condiciones o composiciones de uso, encojan, se decoloren o
deterioren.
11. Uso de la piscina y su zona
alojados en el hotel. No se permite, bajo ningún concepto, la
invitación de personas no alojadas en el hotel y es motivo de
rescisión del contrato de servicio atendiendo al artículo 2 de este
reglamento.
La reserva de tumbonas está prohibida y se procederá a retirar los
elementos que las ocupen sin previo aviso para que sean ocupadas
por otros usuarios. El hotel no se hace responsable de la pérdida o
daño que pudieran sufrir los efectos personales sin supervisión.
La normativa local prohíbe el uso de flotadores, pelotas y
similares, excepto los flotadores o nadadores para niños y está
prohibido tirarse de cabeza o en posición invertida. Deben
utilizarse las escaleras habilitadas para entrar y salir de la
piscina.
No está permitido el consumo de bebidas o comidas de fuera del
establecimiento.
Se prohíbe el uso de las piscinas a partir de las 20 horas ya que
es cuando el personal de mantenimiento inicia la limpieza y
cloración de las aguas. El establecimiento no responde de las
lesiones o daños que se produzcan a las personas o sus pertenencias
por desatender dicho horario.
Se prohíbe el uso de aparatos, instrumentos o reproductores de
música a un volumen que perturbe el reposo de otros usuarios. Está
también prohibido faltar el respecto o molestar los demás usuarios,
tener un comportamiento inapropiado, cantar, gritar, montar
fiestas, tener una actitud agresiva o descontrolada, estar bajo
efecto de alcohol o substancias estupefacientes.
Se prohíbe, por razones de higiene, el consumo de alimentos en las
piscinas y jardines, salvo en las zonas bajo control de los bares y
restaurantes.
La piscina no cuenta con servicio de socorrista por sus
dimensiones. Los padres o responsables de los menores de edad
deberán velar para que éstos no usen la piscina y de hacerlo bajo
su propia tutela y responsabilidad.
Por razones de higiene, es preceptivo ducharse antes de hacer uso
de las piscinas, utilizar siempre bañador y no meterse en la
piscina con pañales o similares.
Se prohíbe el uso de toallas, mantas, etc., procedentes de las
dotaciones de los alojamientos, en las zonas de piscina, solárium,
jacuzzi y jardines.
12. Toallas para piscina
gratuita previa identificación del usuario y formalización de un
depósito de garantía de 10 euros (retornable). Las toallas sucias
podrán cambiarse por una limpia al precio de 1 euro por toalla.
13. Servicio de desayuno Buffet
comida del recinto de servicio. Se comunica a nuestros clientes que
cualquier comida o bebida sacada fuera del desayuno se considerará
como extra y se cargará a la cuenta de la habitación.
Si un cliente tiene su salida antes de la hora de funcionamiento
del restaurante, podrá disfrutar de un desayuno básico. Para
acceder a este desayuno deberá notificarlo en la recepción el día
anterior a la fecha en que este servicio deba prestarse. Se prohíbe
la entrada al buffet con maletas, bolsas, mochilas o similares.
14. Uso de Jacuzzi en Beneste Villa Flamenca Hotel
alojados en el hotel. No se permite, bajo ningún concepto, la
invitación de personas no alojadas en el hotel y es motivo de
rescisión del contrato de servicio atendiendo al artículo 2 de este
reglamento.
Se prohíbe el uso de los jacuzzis a partir de las 20 horas ya que
es cuando el personal de mantenimiento inicia la limpieza y
cloración de las aguas. El establecimiento no responde de las
lesiones o daños que se produzcan a las personas o sus pertenencias
por desatender dicho horario. Se prohíbe, por razones de higiene,
el consumo de alimentos y bebidas en los jacuzzis.
Recomendamos no utilizar el jacuzzi por personas con problemas
cardiacos y de tensión arterial, embarazadas o niños menores de 4
años. Los padres o responsables de los menores de edad deberán
velar para que éstos no usen sin supervisión de un adulto.
Por razones de higiene, es preceptivo ducharse antes de hacer uso
de los jacuzzis, utilizar siempre bañador y no utilizar pañales o
similares.
Se prohíbe colocar hamacas en el perímetro del jacuzzi por razones
de seguridad y por respeto al resto de usuarios.
Recomendamos no utilizar los jacuzzis con joyas. El hotel no se
hace responsable de cualquier daño o pérdida por no atender este
requerimiento.
15. Gimnasio en Beneste Villa Flamenca Hotel
El uso del gimnasio es gratuito y es exclusivo para los clientes
alojados en el hotel. No se permite, bajo ningún concepto, la
invitación de personas no alojadas en el hotel y es motivo de
rescisión del contrato de servicio atendiendo al artículo 2 de este
reglamento.
16. Espacio Libre de Humos
Se prohíbe fumar en todo el establecimiento menos en los lugares
habilitados para ello. Fumar dentro de las habitaciones estáprohibido. Los clientes que hagan caso omiso de esta prohibición
incurrirán en un servicio de higienización, pintura y limpieza de
500 euros.
17. Uso de tomas de electricidad y carga de dispositivos ajenos al
establecimiento
Por razones de seguridad, prevención de incendios y protección de
las instalaciones, queda prohibida la utilización de los enchufes o
tomas eléctricas situados en las zonas comunes del establecimiento
para la carga de dispositivos eléctricos particulares, incluidos,
entre otros, scooters eléctricos, bicicletas eléctricas, patinetes
eléctricos, baterías externas y dispositivos análogos, salvo
autorización previa de la Dirección.
Esta limitación no se aplicará de forma que impida
injustificadamente a las personas con discapacidad o movilidad
reducida utilizar los productos de apoyo y las ayudas técnicas que
necesiten para su autonomía personal y movilidad, incluidas las
sillas de ruedas motorizadas y otros dispositivos de movilidad
eléctrica.
Cuando se precise cargar uno de estos dispositivos, se ruega
informar a recepción para que el establecimiento pueda valorar y
facilitar, en la medida de lo posible, una ubicación y unas
condiciones de carga adecuadas y seguras. Esta comunicación tendrá
por objeto coordinar la carga y no podrá convertirse en un
requisito que impida o retrase injustificadamente el uso del
producto de apoyo.
El establecimiento podrá establecer limitaciones sobre el lugar, la
forma y las condiciones de carga cuando existan razones objetivas
de seguridad, atendiendo a las características del dispositivo, su
batería y las instalaciones. Asimismo, podrá denegar o interrumpir
la carga cuando existan indicios objetivos de un riesgo relevante
para las personas, las instalaciones o la seguridad del edificio,
valorando, cuando se trate de un producto de apoyo necesario para
la movilidad, las alternativas seguras que puedan ofrecerse.
El incumplimiento de estas normas facultará al establecimiento para
requerir la desconexión del dispositivo cuando resulte procedente
por razones de seguridad, sin perjuicio de las responsabilidades
que legalmente correspondan por los daños ocasionados.
18. Grupos en Beneste Hoteles
localizadores diferentes a nombre de la misma persona ni tampoco
admite reservas de grupo o eventos a través de nuestro motor de
reserva. En caso de detectarse, el hotel cancelará de forma
inmediata estas reservas por considerarse bloqueo, grupo o lead
name.
El Hotel no permite la celebración de fiestas, incluidas las
despedidas de soltero/a. Las reservas que formen parte de un evento
o boda/celebración deben indicarlo al hotel previa a la reserva ya
que éstas serán consideradas como grupo y deben ser autorizadas por
el hotel mediante la formalización de un contrato específico. El
hotel se reserva el derecho de admisión y a cancelar aquellas
reservas que se produzcan de forma independiente y en cualquier
distribuidor o canal, pero formen parte de un evento no autorizado.
La aceptación del evento está supeditada a la aceptación de las
normas del presente reglamento.
19. Varios
acompañar de un adulto responsable.
No está permitido el acceso al establecimiento de animales o
mascotas, con excepción de lo indicado para los perros guías de
discapacitados.
No está permitido deambular por los espacios y zonas comunes sin
calzado y con el torso desnudo. En el restaurante no se permitirá
la entrada a los caballeros con pantalón corto y camisetas sin
mangas.
A partir de las 22 horas es preceptivo guardar el debido silencio
en los pasillos y alojamientos al objeto de no perturbar el
descanso de los demás usuarios. Está totalmente prohibido organizar
fiestas en las habitaciones y en cualquier espacio común del hotel.
Antes de entrar en los centros de consumo los usuarios deberán
exhibir, a los responsables de los mismos, el documento de admisión
o tarjeta, al objeto de poder controlar los cargos que les
correspondan por los consumos que realicen.
La media pensión se compone de desayuno y cena si esta se hubiera
contratado con anterioridad.
Por higiene y seguridad, no está permitido entrar al hotel o las
zonas de bares de la piscina mojado o con los pies húmedos.
No está permitido tender prendas en las barandillas de las
terrazas, deben usarse los tendederos existentes en las terrazas de
cada alojamiento.
Está prohibido expresamente, en todas las áreas y dependencias de
este establecimiento, el uso, consumo o tenencia de productos y
sustancias peligrosas, en aplicación de la legislación vigente
sobre salud pública.
Al objeto de garantizar la seguridad, intimidad y tranquilidad de
los usuarios, este establecimiento hotelero dispone de dispositivos
técnicos de vigilancia electrónica, con elementos de grabación
permanente, en jardines, pasillos y demás zonas generales o
comunes y el uso de aparatos eléctricos calentadores de agua para un uso
distinto al establecido.
Queda totalmente prohibido saltar de una terraza o balcón a otro o
saltar desde los balcones o terrazas a la piscina o en cualquier
otro sitio.
Queda totalmente prohibido cocinar en las habitaciones, así como el
uso de aparatos eléctricos calentadores de agua para un uso
distinto al establecido.
Queda totalmente prohibido saltar de una terraza o balcón a otro o
saltar desde los balcones o terrazas a la piscina o en cualquier
otro sitio.
